作为高端手机的象征，苹果每年的出货量都在几亿部，这么庞大的销售量难免会有一些质量问题的出现，这是最正常不过的了，但是让诸多消费者在其官微下投诉就成了问题。
随着互联网的发展，人们在企业的官方平台上进行沟通，以此提升售后服务与品牌宣传俨然已经成为了标配。在中国销量下滑的压力显然已经让苹果开始对自己的行为进行了反思，苹果于近日开通了官方微博就成为了最好的证明。其官方微博一公布，立刻便使得成千上万的果粉变成苹果官微的粉丝。据悉，目前苹果官微已经拥有了超16万粉丝，其吸粉速度也是十分惊人的。
然而令人始料未及的是，这些“慕名而来”的果粉们没有丝毫粉丝的激动与热情，反而让其官微成功的转变成为了投诉平台。在其微博评论区内，充斥着iphoneXR黑屏、输入法卡顿、iphoneX闪退、信号出问题、耳机失灵等问题，同时还有众多粉丝对售后体验太差、客服问题处理迟缓推诿等情况进行投诉。一时间，苹果的官微信息下涌出了上万条苹果手机用户的投诉，这可能违背了苹果开办官微的初衷。
虽然面对着如此汹涌的投诉，苹果官微的服务态度却是非常好的，尽量的做到了一对一的交流，并进行了记录和反馈。不过在这种服务态度令人叫好的同时，人们也应当注意到苹果面临的问题，实际上这种行为反映了苹果的售后服务已经出现了巨大的问题。如果一个消费者可以在自己的活动范围内拥有良好的售后服务，他会选择在网络上去问一个“虚无缥缈”的官微吗？想必大多数人都不会这样的吧。只有在线下的实体店里找不到解决途径才会选择在网络上投诉。
这种投诉给苹果带来的伤害却远不止于此，在一家企业的评论区内充斥着各种各样的质量问题，会让一些潜在的消费者认为其产品确实存在着巨大的问题而放弃购买，而实际上产品的质量问题会出现在任何一家企业中，毕竟它的基数是以亿为单位的。苹果在中国的销量下降一方面可能是来自于行业内的竞争，但更多的可能还是自己的“内功”变差了，推进“手机奢饰品化”开始让人们敬而远之，再加上包括手机质量、售后在内各种细节问题让“千里之提溃于蚁穴。”对于苹果来说，未来并不十分明亮。
