“7天无理由退换货”是指电商卖家利用淘宝等电商平台拥有的技术向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购得的某些特定商品进行退换货。
很多电商卖家都很清楚，7天无理由退换货其实对卖家本身其实并没有什么好处。但是很多买家买东西时都会看店家是否支持7天无理由退换货，以此来作为对比商品的标准之一。
所以为了提高店铺销量，很多卖家都会申请开通这项服务。即使有买家会利用卖家主动提供的这项服务钻空子，买完试穿就退货，但是很多买家没有特殊原因还是不会退货的，所以店铺的盈利归根结底还是增加了不少。
7天无理由退换货虽然是消费者保障服务规则之一，但是对卖家来说的确不是特别友好。买卖双方也极有可能因此产生矛盾。
这一次，矛盾就激化了。
2019年4月25日，淘宝买家黄小姐在李先生的店铺内购入17件衣服，总价约为4600元。本来这笔交易应该是双方都感到十分满意的，但是在五一假期结束后，买家黄小姐却向卖家提出退货要求。
不过这些商品的签收时间早已超过了7天，所以卖家直接驳回了买家的退货申请。不过，买家黄小姐还进行了第二次申请，在淘宝官方工作人员介入后，卖家不得不接受买家退货的要求。
但是，这名买家退的衣服却并不是仅试穿了那么简单。其实在2019年劳动节假期期间，黄小姐把在这家店铺买来的多件衣服都带去拍照了，而且还与朋友们相互换着穿。这样的话，很多衣服都根本达不到店铺进行二次销售的要求，退货就是卖家的直接损失。买卖双方矛盾因退货问题激化，之后两者都因此事受到了很大的影响。买家的个人信息泄露出来，卖家的店铺运营出现问题。
在这件事上，很多人认为买家方面存在很大的问题。的确，并非试穿的衣服还超过了退货有效期仍要求卖家为其无理由退换货是非常不合理的。不仅仅影响了买家的二次销售，对店铺造成直接损失。还会因退款率增高，影响店铺权重，这就不止是几件衣服的金额可以解决的事情了。买家在知道这件事的前提下如果仅仅因为“不喜欢了”就想退货并不是很好的解决方法，选择闲鱼等二手平台进行售卖弥补损失才是上策。
当然，卖家也存在很大的问题。在买家坚持要求退货的情况下，卖家生气是肯定的。但是因此就把买家的个人信息泄露出来，那也是不恰当的。淘宝卖家明明可以用别的方法来解决纠纷，为什么非要用泄露个人信息这种伤敌一千，自损八百的方式来解决呢？
