这几天在微博上最受大家关注的事情，一定是西安利之星4S店事件了。
简单回顾一下，王女士在西安利之星奔驰销售店买了一辆66万元的奔驰车。还没开出店门口就发现新车漏机油。王女士要求换新车或者退款，但4S店给出的解决方案，是帮王女士换发动机。
在几经要求退款无果后，王女士索性撕破脸皮，坐在了奔驰车盖上继续与4S店店员周旋。店员最后表示：让他们讨论几天最后决定。
这个过程被网友拍下后，在微博迅速发酵。
大多数网友对王女士表示了理解。况且虽然王女士坐在4S点的车子上，但言语逻辑清晰、诉求合理，博得了很多网友的支持。▼
然后是13号晚上，我们听到了王女士与西安利之星销售高管商量的录音记录。在整个谈话中，硕士文凭的王女士可谓有理有据、字字珠玑，把利之星高管说的哑口无言▼
（图源：微博）
1、国家三包政策规定修车超过5天要提供备用车，你们却没有说法。但在为自己辩护不能退款的时候却拿出来当挡箭牌。你们是这么遵守法律的吗？
2、车出问题，就是4S店的问题。难道菜吃出问题，消费者不找餐厅，去找农民吗？
3、最后，王女士还放出大招，指责4S点乱收“金融服务费”，不给发票也不让刷卡，涉嫌偷税漏税。
整场对抗下来，王女士不但句句在理，而且还理清了谁该付什么责任：法律没问题、奔驰也没问题，就是4S店自己无视消费者权益。形成了消费者-相关部门-奔驰 vs 4S店的局面。
在王女士爆出奔驰店的问题以后，越来越多的奔驰车主也纷纷发声，4S店的种种坑人行为被网友一一罗列了出来。
有人付钱了却不给提车▼
有人提车当天就发生方向盘助力系统失效的问题▼
而有关部门也开始调查王女士提到的，4S店乱收费、诈骗的行为▼
奔驰公司也回应：从没收取过金融服务费。这笔钱款就很可能被4S店中饱私囊了▼
在几十年的沉默以后，社会终于开始审视4S店这个倒卖汽车的中间商的不法行径。
王女士就像《皇帝的新衣》中那个第一个指出皇帝没穿衣服的人一样。在那之前，所有人都看着皇帝的裸体却没人发声，但只要一人指出事实，全世界就不一样了。
（图源：搜狐）
看完整件事情，不难发现：其实整个社会苦于4S店的霸道，已经很久了。
但大多数人，只是因为碍于维权太过于麻烦，或者看到大家也都是一样被坑，而没有过维权的想法。很多人平时就算30块钱的午饭都要精打细算，但在买车的时候，却因为信赖奔驰认证的经销商，而放弃了深究。
就算走到维权那一步，面对企业软硬兼施的各种招数，也选择了和解、放弃诉求。
久而久之这种对消费者的侵害，就变得正常化了。而这样寄生在消费者身上的无良企业，也可以越做越大。
前一阵子花总曝光中国许多五星级酒店，用擦过马桶的毛巾擦杯子，就是一个很好的例子。
（图源：sohu）
这些五星级酒店，就像奔驰经销商一样，有着光鲜的外表，不论做什么事情都有公司定的预案和规矩，让人觉得值得信赖。
但实际上，还是在产品上不断偷工减料，侵犯消费者权益。
(图源：daily express)
还有三星手机爆炸事件，虽然不断有受害者维权。但他们要么是因为不堪水军骚扰，要么是因为财力无法支撑，大都选择中途放弃。
而造成严重人员伤害的三星，至今依然若无其事地卖着手机。
没错，就是我们消费者太好欺负了。
在美国经济学家曼瑟·奥尔森的《集体行动的逻辑》中，他给出了出现这种现象的根源所在：由于建立起集体组织的复杂性，在一个组织中，人越多，组织的行动力就越差。
具体来说，在消费者vs企业这样的对抗中，会出现很多“搭便车的人”，因为对于他们来说，维权的成本超过了自己维权所能得到的利益，不如等待别人替自己维权。
这就是为什么，数百万的消费者，抵不过几千人的企业。
（图仅为示意图 图源：RTE）
这也是为什么，每当我们看到像王女士这样勇于维护自己权益的人，我们即便不自己参与维权，也应该对她给予最大的支持。只有这样，当你买车的时候，才能避开这些维权者指出的坑。
前人植树后人乘凉，在消费者权益这件事上，争取自己的权利，就是争取公众的权利。
但在现实中，人们看到情绪激动的维权者，总会下意识觉得是他们有什么问题：为什么同样的产品，别人不抱怨，而就只有你抱怨？为什么大家都穿着西装体面地讨论问题，而你却一定要坐在地上撒泼？就好像一旦撕破脸皮、一旦明目张胆地维权，我们就成为了一个不讲道理、情绪激动、自私自利的暴徒。
（仅为示意图 图源：雪花新闻）
而如果诉求中包含了赔款、退货，那么我们的动机就更不单纯了：原来这么多花招都是为了钱啊。这就导致了很多维权者，就算是出面维权，也大都会放弃经济赔偿，只求一个道歉就可以了。
（图源：CNN）
其结果就是我们所有人，都太在意所谓的面子、体面、文明人的头衔，而眼睁睁地看着我们的权利从我们身边溜走：付款必须当天，但退款要看商家脸色；刚买的车就坏了不能退、被莫须有的项目讹诈欠款……
4S店不论提什么无理的要求不论如何侵犯我们的权力，我们都理解，都配合。到头来，除了销售人员的礼貌，我们其他什么也没有得到。
（图源：Edmunds）
所以如果你和西安女车主一样终于想明白了，终于觉醒了，你就会发现：只有撕破脸皮刚到底，无良企业才会得到教训。去TM什么互相理解，去TM的生日礼物，我们不需要你们的文质彬彬，也不需要你们的小恩小惠，我们就要我们在合法范围下的最大的权利和最多的赔款。除此以外，其他都是虚的。
在一个理想的世界里，每一个人都应该为自己的权益发声，用法律的手段维护消费者的利益。
因为只有这样，才能让企业们看到我们消费者的骨气，让他们为侵权行为付出代价。
也只有这样，我们才能夺回我们属于我们的权力和消费者被践踏的尊严。
陕西税务部门：正核实西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为
4月13日，哭诉维权奔驰女车主王倩（化名）首次提出，其在不知情情况下，被西安利之星收取金融服务费，且未拿到发票。今日（4月15日），致电陕西税务12366客服电话，工作人员称，税务部门密切关注西安利之星奔驰事件，正在积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。
此前报道，4月13日，哭诉维权奔驰女车主与西安利之星见面协商，首次提出其在不知情时被西安利之星收取了15200余元的金融服务费，当场未获奔驰方回应。今日（4月15日）上午，陕西消费者协会工作人员告诉，在消费者不了解情况时，收取金融服务费是不合法的，可采用多种渠道维权。
今日（4月15日）下午，致电陕西税务12366客服热线，询问奔驰女车主被西安利之星4S店收取一笔金融服务费而没有开发票的行为是否符合规定，工作人员称，西安利之星如果确实提供了增值税应税行为，就需要开具责任税发票。
“若西安利之星已经进行未（开）票收入申报，那也算申报了，只是没有发票。”她表示，西安利之星奔驰事件，税务部门密切关注，西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为，正在积极核实调查。
